Esilehele  
Esmakohtumine Microsoft CRM kliendihaldustarkvaraga
Esmakohtumine Microsoft CRM kliendihaldustarkvaraga
Osa 1
Osa 2
Osa 3
Osa 4

Margus Tammeraja
Avaldatud Arvutimaailm Märts 2003/3

Microsoft Customer Relationship Management (edaspidi Microsoft CRM) tuli Põhja-Ameerikas turule 21. jaanuaril 2003, pea aasta hiljem kui temast esimest korda teada anti. Vähem kui kahe kuu jooksul on Microsoft CRM võetud USA’s kasutusele üle 170’s ettevõttes ning kuulda on kasutajate esimesi kommentaare – nii positiivseid kui ka veidi rahulolematuid. Eestis Microsoft CRM paketti veel osta ei saa, kuid ettevõtteil, kus plaanitakse lähiajal kliendisuhete halduse süsteemi luua, tasub Microsoft CRM poolt pakutavate võimalustega varakult tutvuda. Seda enam, et Eestis on siiani olnud saadaval vaid üksikud rahvusvaheliselt tunnustatud CRM tarkvaratooted (SalesLogix, Remedy), mille head omadused kaalub enamuse Eesti ettevõtete jaoks üles nende kõrge maksumus. 101 Ärisüsteemide spetsialistid käisid septembris 2002 USA’s Microsoft CRM koolitusel ja on tänaseks esimese Ida-Euroopa beetapartnerina saanud tarkvara testida. Jagame alljärgnevalt oma esmamuljeid ning analüüsime CRM-valdkonnas pikaajalist kogemust omades Microsoft CRM kasutusalternatiive.

1 | 2 | 3 | 4 |

 

Kontakt